김나현 강사

■ 씨알티원 (2024. 06 - 2026. 01) [도쿄 오모테산도 팝업 운영 프로젝트] (2025.10) : 일본 팝업 동시통역 및 직원 교육, 운영총괄

[정책자금 확보 프로젝트] (2024.06 ~ 2024.07) : 중소기업진흥공단 정책자금 컨설팅 참여, 사업계획서 작성·발표자료 준비·발표 코칭 주도 정책자금 1억 원 확보 성과 달성

■ 퀀텀리프 (2021.10 - 2024. 05) [브랜드 론칭 프로젝트] (2021.10 ~ 2022.06) : 신규 의류 브랜드 론칭, 시장조사 기반 기획·제품 개발 진행 초기 크라우드펀딩 성공적 달성, 브랜드 인지도 확보 [판매 채널 운영] (2021.11 ~ 2024.05) : 온라인 쇼핑몰 및 오프라인 행사 운영, 마케팅 콘텐츠 제작 고객 피드백을 바탕으로 제품 개선 및 신규 고객층 유입

■ 보나비 (2019. 08 - 2021. 10) [ 마이크로러닝 도입을 통한 효율적 학습 문화 조성 ] - 2020. 10 ~ 2021. 10 - 효율적이고 접근성 높은 학습 문화 조성을 위해 2~3분 길이의 마이크로러닝 모듈을 개발하여, 월 2건 이상의 실용적이고 흥미로 운 콘텐츠를 제공함. 이를 통해 점포 직원들의 자발적 학습 참여를 유도하여 40%의 활용도를 달성함. [ 효과적인 온라인 교육 시스템 구축 및 운영 ] - 2021. 08 ~ 2021. 10 - 코로나19 거리두기에 대한 선제적 대응으로 자체 E-learning 시스템을 구축함. 제한적인 인력·예산 상황에서도 사내 시스템을 활 용해 독자적으로 시스템을 개발하여 교육을 실시한 결과, 교육비 78% 절감, 150명 이상 온라인 교육 수료, 그리고 4.7점의 높은 교육 만족도를 달성함. 경력기술서 학력 대학원(석사) 졸업

■ 세스코 (2015. 05 - 2019. 08) [ 서비스 인력 역량 강화 프로젝트 ] - 2018. 09 ~ 2019. 08 - 서비스 인력의 세일즈 역량 강화를 통한 매출 증대를 위해서 핵심인력의 노하우와 역량 파악을 위한 퍼실리테이터 역할과 맞춤형 교육 콘텐츠를 개발하고 전사 교육 실시. 세일즈 참여율이 13% 증가했고 실적금액은 약 14% 증가함. [ 신사업 CS 교육 체계 구축 ] - 2017. 09 ~ 2018. 06 - 신규 사업 추진에 따른 기존 서비스 인력의 직무 변경으로 인한 업무 혼선을 최소화하기 위해 기존 직무와 신규 직무의 차이점, 주 의사항, 서비스 특징 등에 대한 맞춤형 교육 프로그램을 개발하고, 관련 서비스 프로세스 교육 및 평가를 통한 자질 검증을 실시하여 직무 전환 교육 이수율 100%, 서비스 프로세스 이해도 90점 이상 달성함. [ 베트남 지사 CS 교육 체계 구축 ] - 2017. 05 ~ 2017. 10 - 베트남 지사의 한국인 고객 대상 서비스 품질 저하 문제를 해결하기 위해, 현지 문화와 한국 문화의 차이를 고려한 4개의 맞춤형 교육 콘텐츠를 개발하고 실시함. 또한, 서비스 인력이 스스로 서비스 품질을 리마인드할 수 있는 체크리스트를 제작하여 배포함으 로써 지속적인 품질 관리를 가능하게 함. 이를 통해 한국인 고객 서비스 만족도 15% 상승 및 문화적 오해로 인한 고객 불만 사례 3 0% 감소를 달성하여 글로벌 서비스 역량을 강화함. [ 성희롱 예방 교육 시스템 개선 및 효율화] - 2017. 04 ~ 2017. 10 - 법정의무교육에서 누락되는 교육인원을 최소화하고, 분실 위험이 있는 실시확인서의 취합 방식을 개선하기 위해 전사 성희롱 예 방교육을 연 2회 실시하고, 실시확인서의 취합을 온라인으로 개선하여 전체 인원 100%를 취합하는데 기여함.

■ 현대백화점 (2013. 02 - 2015. 05) [ 전사 MOT 평가 연속 1위 ] - 2013. 02 ~ 2015. 05 서비스 품질 향상을 위한 지속적인 현장 코칭과 교육을 통해, MOT 평가에서 2년 연속 1위를 달성. 이는 서비스 품질뿐만 아니라 고 객 만족도 향상에도 크게 기여함. [ 신규 고객 의견 취합 시스템 구축 ] - 2013. 07 ~ 2015. 05 - 고객 불편 사항의 능동적 취합과 신속한 개선을 위해 캠페인을 실시하고 직원 교육을 진행함. 이를 통해 72.5%의 고객 불편 사항 을 즉시 개선하였으며, 2014년 이후 해당 제도를 전사적으로 확대 적용하여 고객 만족도를 지속적으로 향상시킴.

아람다움 파트너 강사

김나현